O que aprendemos em dez anos a construir para outros

Não há nada de romântico numa agência pequena. Há apenas menos sítios onde esconder um erro — o que, ao fim de dez anos, se transforma numa vantagem.

Seis coisas que mudaríamos mais cedo

• Dizer não a projetos onde não conseguimos falar com quem decide.
• Cobrar a fase de descoberta. Trabalho gratuito é trabalho desvalorizado.
• Escrever o conteúdo antes do design, sempre.
• Entregar em fases e lançar cedo, mesmo com menos.
• Manter uma pessoa responsável por cada cliente, não uma equipa difusa.
• Recusar prazos que exigem sacrificar testes.

A lição mais cara foi a terceira. Design feito sobre lorem ipsum é design feito sobre uma hipótese — e a hipótese está quase sempre errada em pelo menos um sítio importante.